FAQ

¿Qué implica la reserva de un producto que no está en stock?


En ocasiones puede suceder que alguno de nuestros productos estén en proceso de fabricación o llegando a nuestros almacenes, lo que implicaría que en la web aparezca sin stock disponible. Pero no te preocupes, tan sólo debes realizar una reserva del producto en nuestra web y nosotros nos encargaremos de guardarte una unidad para que seas de los primeros en recibirla. Esta reserva no tiene ningún coste para ti, pero te garantiza que te asignemos una unidad y así no te quedes sin ella. Tan pronto esté el producto de nuevo en stock nos pondremos en contacto contigo y procederemos a enviarte la factura para realizar el pago por el método que prefieras.

¿A qué países se realizan envíos?

 

En estos momentos se pueden realizar envíos exclusivamete a los países de la Unión Europea. Si estás interesado en una Braih y tu país de residencia no es alguno de los países miembros, por favor ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

 

¿Qué opciones hay para pagar?

Puedes realizar el pago de múltiples maneras y además siempre estaremos buscando nuevas opciones para facilitarte las cosas. Por ahora podrás pagar mediante transferencia bancaria, a la cuenta indicada al escoger ese método de pago, por tarjeta de crédito/débito y por PayPal. También estamos trabajando en un sistema de financiación para que puedas pagar tu Braih cómodamente y con las mejores condiciones posibles.

¿Dónde se fabrican las Braih?

Las Braih son construidas y ensambladas a mano en nuestra fábrica de Barcelona. Cada Braih es objeto de un meticuloso trabajo puramente artesanal y son montadas con los mejores componentes disponibles.

 

¿Cómo vienen embaladas las Braih?

Las Super e-Bike de Braih, como no podía ser de otro modo, vienen !super embaladas! Para su envío y transporte utilizamos una robusta caja hecha a medida para que tu Braih llegue en perfecto estado. La bicicleta te llegará completamente montada y ajustada para que no tengas que hacer nada.

¿Puedo recoger la bicicleta en la alguna de las sedes de Braih?

Sí, puedes solicitar la recogida en nuestra sede de Barcelona, en cuyo caso no se te cobrarán gastos de envío o en nuestra sede de Madrid, pero en este caso tendrás que pagar igualmente los gastos de envío.

¿Puedo probar las Braih en algún sitio?

Sí,  a lo largo del año se van a establecer una serie de días de test en los que podrás tener la oportunidad de probar una Braih. Dadas las circunstancias que actualmente nos rodean, el progama de test está pendiente de la evolución de la situación pandémica y, tan pronto veamos que se pueden organizar eventos de test garantizando la seguridad de todos los participantes, volveremos a reactivar el programa.

De forma excepcional, podrías solicitar ver alguna de nuestras unidades en las sedes de Madrid o Barcelona. Pero de nuevo, debido a las condiciones especiales que se requieren, debe ser consultado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuál es el peso máximo que soportan?

Las Braih están fabricadas con duralumino de alta calidad y están preparadas para soportar el trato más exigente, por eso son Super e-Bikes. Las Braih son unas de las bicicletas con un índice de carga más alto del mercado, soportando un peso de usuario de hasta 150kg con la equipación completa.



¿Qué tengo que hacer al recibir mi Braih?
 

Una vez has sacado de la caja tu Braih: 

 

  • Lo más importante es que te leas la guía rápida que te adjuntaremos con tu bicicleta y que encontrarás en tu caja de bienvenida, la cual también tendrás disponible para descargar en nuestra web.

  • También te aconsejamos que te leas el manual completo de usuario disponible en nuestra sección de descargas, que incluye más información que la guía rápida y te servirá para conocer en profundidad tu nueva Braih.

  • Lo siguiente que tendrás que hacer es colocar el manillar en su posición correcta y apretar los tornillos de la potencia con la llave suministrada.

  • Coloca los pedales que te suministramos con tu Braih o los tuyos propios, asegurándote de que van en el lado correcto.

  • Conectar el cargador a la batería y después a la corriente y cargarla hasta el porcentaje de carga deseado. Una vez se haya alcanzado ese porcentaje, deberías desconectar el cargador y conectar el conector principal de alimentación en la batería y tu Braih ya estará lista.

  • Antes de ponerte en marcha con ella, ajusta correctamente el sillín a tu altura y asegúrate de hacer una revisión general. Las Braih salen de fábrica montadas y ajustadas por un equipo profesional, pero todos somos humanos y nos podemos equivocar en algo. Para nosotros tu seguridad es la prioridad número 1 y por eso te aconsejamos que hagas esa revisión general antes de utilizar tu Braih, pero tanto el primer día de uso como cada vez que vayas a salir con ella.

  • Ah, y no te olvides de usar un casco, sí, ya sabemos que no es obligatorio, pero como ya te hemos dicho, tú eres lo más importante y te recomendamos encarecidamente el uso de uno siempre que salgas a montar en bici.

¿Debo hacer un mantenimiento especial a la batería?

La batería de Braih está construida usando la tecnología de Iones de Litio (Li-ion), que es una tecnología altamente probada y segura. No obstante, para que tus baterías tengan una larga vida hemos desarrollado una tecnología única en el mercado de las bicicletas. Mediante una aplicación gratuita propia de Braih podrás seleccionar tres opciones de carga: una para mantenimiento y almacenaje de la batería, una para el uso diario cuando no necesites usar toda la autonomía y una de carga máxima, que sólo debe ser usada si vas a necesitar aprovechar al máximo la gran autonomía que te proporciona tu Braih.

Procura no dejar durante largos periodos de tiempo la batería por debajo del 30% de carga ni por encima del 80%. Por encima y por debajo de estos porcentajes la química de las baterías sufren más y pueden provocar una degradación más rápida.

Lo ideal es que cuando termines tu ruta conectes tu Braih al cargador y selecciones la opción de carga de almacenaje, de esa forma se quedará cargada a un porcentaje óptimo para que la batería no sufra y el día antes de su uso la cargues hasta la opción de uso diario. Te aconsejamos que una de cada 15 o 20 salidas la cargues a la carga máxima e inmediatamente salgas a usarla, para que así el sistema haga un correcto balanceo de las celdas.

Este protocolo que hemos desarrollado te garantizará el mejor cuidado para tu batería y te permitirá disfrutar de tu Braih sin preocupaciones.

¿Cuánto tiempo duran las baterías?

Si las baterías han sido cargadas correctamente pueden durar muchos años. Es cierto que las baterías de iones de litio pueden sufrir algo de degradación con el tiempo, pero si sigues nuestros consejos esa degradación será mínima y podrás disfrutar con total tranquilidad de tu Braih. 

Este sistema que hemos desarrollado te garantizará el mejor cuidado para tu batería y te permitirá disfrutar de tu Braih sin preocupaciones.

¿Tengo que hacer alguna revisión a mi Braih?

Sí, como cualquier bicicleta, las e-Bike deben pasar revisiones periódicas. La frecuencia va a estar marcada por los kilómetros recorridos al año, pero en un usuario estandar, lo recomendable es hacer una revisión al año.

En estas revisiones se suele hacer una inspección general de la bicicleta y se cambian las piezas de desgaste más habituales, como: las pinzas de freno, la cadena, plato y piñones o los cables de cambio. También puede ser necesario hacer una revisión de las suspensiones.

En cualquiere caso, los fabricantes de los componentes suelen indicar cada cuantos kilómetros u horas de uso deben ser revisados los productos que fabrican, información que encontrarás en los manuales que se adjuntan con la bicicleta.

Para realizar la revisión de una Braih, puedes llevarla a cualquiera de los talleres que forman parte de la red BraihTec. Si no encuentras un taller cerca de tu ubicación, ponte en contacto con nosotros y lo gestionaremos por ti.